Chính sách và quy định chung

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như uy tín của công ty. Dưới đây là thông tin chi tiết về các chính sách giao hàng, đổi trả và bảo hành của Pegasus.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN

Để khách hàng hiểu hơn về hình thức giao nhận hàng hoá, chúng tôi xin gửi đến quý khách chính sách bán hàng chi tiết dưới đây.

Đối tượng khách hàng: Chính sách áp dụng cho tất cả đối tượng khách hàng từ mua sản phẩm thiết bị máy móc đến linh kiện với các hình thức mua hàng Online hoặc đến trực tiếp văn phòng.

Đối với đơn hàng tại nội thành Hà Nội:

  • MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN trong phạm vi <10km cho đơn hàng từ 1.5 triệu đồng.
  • Hỗ trợ phí giao hàng từ 10% – 50% với đơn ngoài phạm vi 10km với giá trị từ 1.5 triệu đồng trở lên.
  • MIỄN PHÍ LẮP ĐẶT và Hướng dẫn vận hành sản phẩm tại nhà, áp dụng với: Bộ thiết bị rửa xe máy lớn ( > 20 triệu đồng), bộ thiết bị rửa ô tô ( > 30 triệu đồng), hệ thống khí nén ( >30 triệu đồng ).

Đối với đơn ngoại thành và các tỉnh thành:

  • Hỗ trợ vận chuyển từ 10 – 50% tổng phí tuỳ giá trị đơn hàng và khoảng cách.
  • Đối với hệ thống lớn, trạm rửa > 60 triệu: Công ty điều kỹ thuật viên theo xe xuống tận nơi hỗ trợ lắp đặt và tư vấn.
  • Pegasus hỗ trợ vận chuyển đến các bến xe, nhà xe,… do khách chỉ định (trường hợp khách hàng quen nhà xe). Nếu khách hàng chưa liên hệ được với nhà xe, công ty sẽ tìm kiếm và liên hệ giúp khách hàng, cước phí do khách trả.

Chú ý:

  • Phạm vi khoảng cách được tính từ địa chỉ văn phòng công ty tại 617 Tam Trinh đến tận nhà khách/địa điểm lắp đặt.
  • Với trường hợp gửi xe khách, chi phí từ bến xe đến nhà khách là do khách tự trả.
  • Mọi chi phí vận chuyển đều được  thống nhất trong quá trình trao đổi giữa 2 bên.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Trong quá trình mua hàng và sử dụng khó tránh khỏi tình trạng nhầm lẫn, sản phẩm có lỗi, khách hàng có nhu cầu đổi trả,… Công ty đã xây dựng các chính sách chung liên quan đến việc đổi trả hàng để đảm bảo lợi ích khách hàng cũng như uy tín của công ty.

Dưới đây là chi tiết các quy định về đổi tả hàng hoá tại Pegasus:

Khách hàng được đổi trả và hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không đúng như mô tả, cam kết trong quá trình tư vấn và bán hàng cho khách.

Pegasus không đổi trả trong các trường hợp:

  • Hàng được đặt theo đúng yêu cầu của khách.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng.

Trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật:

  • Đổi mới trong 7 ngày, nếu xác định được lỗi do kỹ thuật.
  • Nếu đã quá 7 ngày, áp dụng theo chính sách bảo hành.

CHÚ Ý: Tuỳ vào điều kiện và tình huống cụ thể, các bộ phận linh hoạt quyết định xử lý. Tuy nhiên, trường hợp đã qua sử dụng bộ phận kỹ thuật cần đánh giá mức khấu hao máy móc và đặc điểm của máy so với thời điểm giao hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH Pegasus

Để hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng, Pegasus mang đến chính sách bảo hành rõ ràng, thời gian bảo hành dài hạn lên đến 36 tháng. Dưới đây là những thông tin và quy định bảo hành của công ty để bạn có thể nắm được.

  1. Thời gian bảo hành

  • Công ty bảo hành MIỄN PHÍ 12 tháng với các loại máy móc tại văn phòng công ty, bao gồm các vấn đề về: động cơ motor, hệ thống điện áp do lỗi kỹ thuật.
  • Từ 3 – 6 tháng đối với các loại linh phụ kiện.
  • Hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng, cung cấp linh iện với mức giá ưu đãi trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

CHÚ Ý: Không bảo hành trong những trường hợp sau:

  • Pegasus không bảo hành cho các trường hợp dùng sai điện áp, sử dụng không theo hướng dẫn, tai nạn do thiên tai, tai nạn ngoài ý muốn.
  • Trường hợp làm mất phiếu bảo hành, sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua tại Pegasus.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm trong thời gian bảo hành.

2. Quá trình sửa chữa và xử lý lỗi

  • Kể từ thời điểm nhận được yêu cầu bảo hành từ phía khách hàng. Bộ phận kỹ thuật của Pegasus sẽ chủ động liên hệ trực tiếp kiểm tra và xác nhận lỗi của máy.
  • Sau khi xác định lỗi, kỹ thuật viên sẽ cân nhắc đưa ra: Phương án xử lí – Thời gian – Chi phí sửa (nếu có).
  • Kỹ thuật viên nhanh chóng tiến hành sửa chữa ngay sau khi tiếp nhận sản phẩm và bàn giao lại cho khách khi máy đã hoạt động ổn định.

CHÚ Ý: 

  • Đối với khách hàng ở xa, ngoài khu vực nội thành Hà Nội, quý khách có thể gửi xe khách lên các bên xe trung tâm thành phố, công ty sẽ chủ động cử nhân viên đến nhận và đưa về xử lý, thông báo và gửi trả lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
  • Trong trường hợp hệ thống máy móc lớn không thể chuyển về trung tâm bảo hành, bộ phận kỹ thuật sẽ sắp xếp lịch hẹn với quý khách và xuống tận nơi xử lý.

CHI PHÍ LIÊN QUAN:

  • Đối với sản phẩm miễn phí theo quy định.
  • Đối với chi phí gửi hàng hay đi lại của nhân viên kỹ thuật: Khách hàng thanh toán.

3. Địa điểm bảo hành Sản phẩm

Tất cả sản phẩm được nhận bảo hành tại địa chỉ:

617 Tam Trinh, Hoàng Mai, Hà Nội

Bộ phận kỹ thuật: 0935.459.166